Routine

Inmiddels ben ik alweer zo’n 5 weken aan het werk voor de RAC. Zo langzamerhand hebben we hier alweer een dagelijks routine ontwikkeld. Tonnie heeft een duidelijke dagprogramma door het brengen en halen van Tom en Joost naar school en de middagslaap van Koen. Ondertussen heeft zij Perth goed verkend, de leukste gebieden ontdekt en weet ze wat de snelste routes zijn om te rijden.

Tom en Joost zijn niet meer zo moe na school. De eerste weken was het voor hun erg vermoeiend om de hele dag Engels te horen. Ook zijn we allemaal gewend aan de warmte. De temparatuur schommelt wel steeds (tussen 25 en 35) met uitschieters naar 38c. We zagen laatste op TV dat we dan zo’n beetje op de warmste plek ter wereld zitten. Andere steden in de wereld halen dit momenteel niet. Door de zeewind aan het eind van de dag is het wel prima vol te houden.

Ik begin gewend te raken aan mijn dagelijkse wandeling van ruim 2 km naar de RAC en terug. Heb ook ontdekt welke koffie ik het lekkerst vind (Long mac) en waar de beste broodjes zijn. De RAC zit naast een groot outlet winkelcentreum met een walhalla aan tentjes waar je kan eten. (bv sushi voor euro 5,-) Dat is trouwens een aardig winkelparadijs aangezien merkkleding hier structureel in de uitverkoop is. Kortom hier kan je veel geld ‘besparen’. Heb dit dan ook maar gedaan en in de lunch een nieuw horloge voor mezelf gekocht.

Ook bij de RAC inmiddels goed mijn weg gevonden, weet nu goed bij wie ik waarvoor moet zijn en bij wie ik welke informatie vandaan kan halen. Ook kan ik het steeds beter vinden met de directe collega’s, de Australische humor bevalt me wel.

‘Relationship Excellence’ is de strategie voor de RAC om de relatie met leden verder te verbeteren. Met het MRM project investeert de RAC veel in ICT en verbetering van de processen om relaties met leden te verbeteren. Helaas is de organisatie in producten ingedeeld, is niemand 'verantwoordelijk' voor relatiestrategieen (gaat gelukkig veranderen) en dan is het best lastig als organisatie om hierin succesvol te zijn. Ondertussen werk ik nu twee dagen per werk op de MRM afdeling aan de implementatie van dit project metname met input om een betere aansluiting met de marketing en distributie te realiseren. De verzekeringsafdeling loopt voorop op de andere afdelingen met het bepalen van de juiste relatiestrategieen. Deze methodiek ben ik, samen met een marketeer van de afdeling lidmaatschap, dan nu ook aan het toepassen voor de gehele RAC organisatie. Ben benieuwd of het gaat lukken. Organisatie ligt nu even in een impasse door de reorganisatie (zie eerdere berichten).

Verder begint de kredietcrisis of de GFC steeds de media te domineren. De situatie is te vergelijken met de situatie zoals in Nederland in december. Toen leek het nog wel mee te gaan vallen. De West Australiers zijn optimisten, recentelijk heeft de premier van WA gezegd dat je nu maar het beste in Perth kan zijn omdat het de minste last heeft van de crisis. Maar nu komen de gevolgen ook hier steeds dichterbij, de kranten berichten steeds vaker over de naderende recessie. Zelfs de mijnbouw is genoodzaakt mensen te onslaan. Toch merk je in het dagelijks leven in Perth hier niets van. Er wordt hier ongeloofelijk veel gebouwd en in er veel winkels hangen briefje met ‘staff wanted’.

Nou ja om maar te ontsnappen aan de dagelijkse routine en de naderende recessie zijn we afgelopen zondag naar 'Penguin Island' gegaan op 45 min van Perth. De kleinste penguins ter wereld komen hier voor. Een aanrader niet alleen vanwge de penguins ook voor de schoonheid van het eiland, de vele vogels (oa. pelikanen), de dolfijnen en zeeleeuwen die je hier ‘gewoon in het wild’ tegenkomt. Hier enkele foto's: de weg naar het bootje en het fantastische heldere water.