Maandag 2 februari begonnen aan mijn eerste werkdag. Uiteraard best onwennig zo’n eerste dag maar door de goede eerdere ontvangst en door het prettige karakter van de Australiers (de extrovertheid en het optimisme van Amerikanen, gecombineerd met de beleefdheid en humor van de Engelsen) zag ik het met veel vertrouwen tegemoet. Dat pakte ook zo uit. Komende maanden ga ik werken op de afdeling lidmaatschap in het team van John Spooner. Hij is eindverantwoordelijk voor de lidmaatschapsproducten en de daarnaast ook ‘Liasion Manager’ voor de council (bondsraad) van de RAC. Prima plek, de afdeling lidmaatschap is een erg centrale afdeling.
Ik kreeg een hartelijk ontvangst van de circa 20 directe collega’s die op de afdeling lidmaatschap werken. Eten en drinken is (terecht) erg belangrijk in dit land, mijn komst was daarom weer een mooie gelegenheid om met elkaar allerlei lekkere zoete en hartige hapjes te eten. Het is best makkelijk om erin te komen, de RAC organisatie is erg goed vergelijkbaar met de ANWB. Alleen alles is wat kleiner (1.200 medewerkers, 700.000 leden etc.) Erg interessant is dat de RAC over 3 weken een grote reoganisatie in gaat waardoor er veel gaat veranderingen. Komende maanden zal ik met name gaan werken aan een 3 tal projecten:
- Strategisch segmentatiemodel voor RAC leden,
- Contact strategie voor verzekeringen,
- Membership Relationship Management programma.
Moet nog ontdenken wat het allemaal gaat worden maar het is wel aan met besteed. Wil me vooral verdiepen in de contactstrategie voor verzekeringen omdat de RAC erg sterk in verzekeringen. Hun marktaandeel is ontzettend hoog (metname voor auto en woonhuisverz).
De eerste week heb ik me uiteraard vooral ingelezen maar ook veel kennismakingsgesprekken gevoerd. Hierbij gaf ik afhankelijk van het onderwerp direct ook veel informatie (met name uit strategisch plan 2008) vanuit de ANWB. Dat pakt inderdaad goed uit want ik merkte dat iedereen hierdoor ook meer bereid was om meer informatie te delen. Hier een overzicht van enkele gesprekken en inzichten:
- Met John Spooner en zijn manager K. Carriero (Manager Membership) vooral veel gesproken over de uitdaging om lidmaatschap meer waarde te geven en relevanter te maken voor leden. Interessant is dat er een uitgangpunt is geformuleerd dat de vereninging er niet is voor alle leden maar voor de juist leden. Verder is ook in 2001 bepaald door de vereniging en de council dat iedereen die een langdurige relatie heeft met de RAC ook automatisch lid van de vereninig zou moeten zijn. (Helemaal mee eens).
- T. Pickworth - Manager People en Operations: vooral gesproken over cultuur en leiderschap binnen de RAC. De RAC heeft de ambitie ’to become the most valuable organization in West Australia in 2020’. Om dit te bereiken is Employee Satisfaction en Development een speerpunt. Overal komt dit ook terug binnen de organisatie. Mooi voobeeld is de ‘Employee of the year’ verkiezing. Elk kwartaal worden medewerkers en een team binen een afdeling gekozen die dan uiteindelijk doorgaat naar de jaarlijkse verkiezing. Organisatie en werknemers hechten hier veel aan, naast eeuwige roem zijn er ook geldprijzen te winnen. Iedereen die ooit een nominatie in de wacht heeft gesleept hangt deze op een prominente plek bij zijn/haar bureau. De uitgebreide aandacht die de RAC heeft voor haar werknemers is voelbaar, er wordt hard gewerkt maar ook veel gelachen.
- G. Mathers -Chief Financiel Officer: gesproken over de huidige financiele situatie. Net als de ANWB staat het financieel resultaat van de RAC erg onder druk. Informatie uitgewisseld over de maatregelen die afgelopen jaren genomen zijn en die nu plaatsvinden.
- M. Mc Carthy - CEO van RAC Insurance. De RAC heeft een eigen verzekeringsmaatschappij. Deze heeft altijd tot erg goede resultaten geleid maar doordat de verzekeringsmarkt hier ook drastisch aan het veranderen is zal de RAC veel maatregelen moeten nemen om hun positie in ieder geval te kunnen behouden. Er gaat komende tijd veel veranderen: nieuwe strategie, nieuw system (van polis naar klant) etc. Ook een 'Quarterly update' presentatie bijgewoond die hij gaf aan service afdeling. Opvallend uitvoerig hoe deze medewerkers geinformeerd werden. Oa uitgebreide financieel overzicht en kwartaal planning met de belangrijkste verzekeringsactiviteiten
- K. Benda – Manager Asset en Strategy. Interessant is dat een onderdeel van de missie van de RAC is : To enhance the lifestyle of members. Verrijken van de levenstyle, klinkt goed maar lijkt me wel breed, waar houden activiteiten op? Verder heeft de RAC in hun strategie veel focus op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en op de Senioren markt.
- T. Agnew - CEO. Een zeer aardige en charismatische man. Voelde me opnieuw erg welkom bij de RAC. Hij gaf aan dat hij het enorm belangrijk vind om international met elkaar samen te werken en kennis en ervaring uit te wisselen. Zelf hij heeft de ANWB al een aantal keer bezocht, ook vorig jaar tijdens het jubileumjaar waarbij hij aangaf onder de indruk te zijn over de wijze hoe dit georganiseerd was. Terry Agnew verzocht me een rapport op te stellen met aanbevelingen voor de RAC (die ik dan eind mei ga presenteren) en gaf als opdracht mee dat hij binnen de ANWB vooral onder de indruk was over onze Alarmcentrale. Dit hebben ze niet bij de Australische clubs en hij wilde dat ik hier de RAC nader over ga informeren.
Naast alle gesprekken nog regelmatig contact gehad met personen binnen de ANWB oa verzoeken om meer info (nogmaals dank Peter) of over relevante onderwerpen die al op korte termijn interessant zijn voor de ANWB zoals:
- de wijze hoe de RAC ruim 200.000 niet leden met een RAC verzekering een ‘red membership’ heeft aangebonden waardoor ook deze consumenten nu kunnen profiteren van de voordelen van het lidmaatschap
- Informatie over het katern ledenvoordeel in de Kampioen van de RAC ‘Horizons’. In ‘Horizons’ staat elke maand een katern met 30 pagina’s ledenvoordeel, hierin wordt op uniforme wijze door partners speciale ledenvoordelen aangeboden. Sprak mij erg aan om zowel lidmaatsschap aantrekkelijker te maken als om nog meer adverteerders aan te trekken voor de Kampioen.
Behalve werk gaat hem met ons gezin ook prima. Tom en Joost hebben hun eerste schoolweek achter de rug. We zijn echt verbaasd hoe goed dit is gegaan. Ze zitten niet op een tradionele Australische school waarbij iedereen in schooluniform loopt, maar op een Montesori school wat als voordeel heeft dat ze veel vrijer les krijgen. Vanaf dag 1 hebben ze er plezier in ondanks dat ze nog niet veel engels kunnen verstaan. Ze gaven aan dat ze deze school leuker vinden dan in Nederland dus daar zijn we erg blij mee! Het is hier wel erg warm regelmatig over de 35 graden dus daar moeten we nog wel aan wennen. Met name onze jongste zoon Koen. Tonnie begint haar draai inmiddels te vinden om niet te hoeven te werken.
Verder hebben we afgelopen week veel van Perth gezien en het is een geweldige stad. De stranden zijn prachtig met zeer helder azuurblauw water, mooie natuur, prachtinge parken met bijzondere dieren etc. De kangeroos zijn geweldig maar mijn favoriete dier is inmiddels een Wombat: als je een varken kruist met hamster krijg je een Wombat: een schattig, lui, in de grond gravend beest van 1,3 meter die 30 kilo weegt. Hier enkele foto’s van onze uitstapjes:
De eerste week heb ik me uiteraard vooral ingelezen maar ook veel kennismakingsgesprekken gevoerd. Hierbij gaf ik afhankelijk van het onderwerp direct ook veel informatie (met name uit strategisch plan 2008) vanuit de ANWB. Dat pakt inderdaad goed uit want ik merkte dat iedereen hierdoor ook meer bereid was om meer informatie te delen. Hier een overzicht van enkele gesprekken en inzichten:
- Met John Spooner en zijn manager K. Carriero (Manager Membership) vooral veel gesproken over de uitdaging om lidmaatschap meer waarde te geven en relevanter te maken voor leden. Interessant is dat er een uitgangpunt is geformuleerd dat de vereninging er niet is voor alle leden maar voor de juist leden. Verder is ook in 2001 bepaald door de vereniging en de council dat iedereen die een langdurige relatie heeft met de RAC ook automatisch lid van de vereninig zou moeten zijn. (Helemaal mee eens).
- T. Pickworth - Manager People en Operations: vooral gesproken over cultuur en leiderschap binnen de RAC. De RAC heeft de ambitie ’to become the most valuable organization in West Australia in 2020’. Om dit te bereiken is Employee Satisfaction en Development een speerpunt. Overal komt dit ook terug binnen de organisatie. Mooi voobeeld is de ‘Employee of the year’ verkiezing. Elk kwartaal worden medewerkers en een team binen een afdeling gekozen die dan uiteindelijk doorgaat naar de jaarlijkse verkiezing. Organisatie en werknemers hechten hier veel aan, naast eeuwige roem zijn er ook geldprijzen te winnen. Iedereen die ooit een nominatie in de wacht heeft gesleept hangt deze op een prominente plek bij zijn/haar bureau. De uitgebreide aandacht die de RAC heeft voor haar werknemers is voelbaar, er wordt hard gewerkt maar ook veel gelachen.
- G. Mathers -Chief Financiel Officer: gesproken over de huidige financiele situatie. Net als de ANWB staat het financieel resultaat van de RAC erg onder druk. Informatie uitgewisseld over de maatregelen die afgelopen jaren genomen zijn en die nu plaatsvinden.
- M. Mc Carthy - CEO van RAC Insurance. De RAC heeft een eigen verzekeringsmaatschappij. Deze heeft altijd tot erg goede resultaten geleid maar doordat de verzekeringsmarkt hier ook drastisch aan het veranderen is zal de RAC veel maatregelen moeten nemen om hun positie in ieder geval te kunnen behouden. Er gaat komende tijd veel veranderen: nieuwe strategie, nieuw system (van polis naar klant) etc. Ook een 'Quarterly update' presentatie bijgewoond die hij gaf aan service afdeling. Opvallend uitvoerig hoe deze medewerkers geinformeerd werden. Oa uitgebreide financieel overzicht en kwartaal planning met de belangrijkste verzekeringsactiviteiten
- K. Benda – Manager Asset en Strategy. Interessant is dat een onderdeel van de missie van de RAC is : To enhance the lifestyle of members. Verrijken van de levenstyle, klinkt goed maar lijkt me wel breed, waar houden activiteiten op? Verder heeft de RAC in hun strategie veel focus op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en op de Senioren markt.
- T. Agnew - CEO. Een zeer aardige en charismatische man. Voelde me opnieuw erg welkom bij de RAC. Hij gaf aan dat hij het enorm belangrijk vind om international met elkaar samen te werken en kennis en ervaring uit te wisselen. Zelf hij heeft de ANWB al een aantal keer bezocht, ook vorig jaar tijdens het jubileumjaar waarbij hij aangaf onder de indruk te zijn over de wijze hoe dit georganiseerd was. Terry Agnew verzocht me een rapport op te stellen met aanbevelingen voor de RAC (die ik dan eind mei ga presenteren) en gaf als opdracht mee dat hij binnen de ANWB vooral onder de indruk was over onze Alarmcentrale. Dit hebben ze niet bij de Australische clubs en hij wilde dat ik hier de RAC nader over ga informeren.
Naast alle gesprekken nog regelmatig contact gehad met personen binnen de ANWB oa verzoeken om meer info (nogmaals dank Peter) of over relevante onderwerpen die al op korte termijn interessant zijn voor de ANWB zoals:
- de wijze hoe de RAC ruim 200.000 niet leden met een RAC verzekering een ‘red membership’ heeft aangebonden waardoor ook deze consumenten nu kunnen profiteren van de voordelen van het lidmaatschap
- Informatie over het katern ledenvoordeel in de Kampioen van de RAC ‘Horizons’. In ‘Horizons’ staat elke maand een katern met 30 pagina’s ledenvoordeel, hierin wordt op uniforme wijze door partners speciale ledenvoordelen aangeboden. Sprak mij erg aan om zowel lidmaatsschap aantrekkelijker te maken als om nog meer adverteerders aan te trekken voor de Kampioen.
Behalve werk gaat hem met ons gezin ook prima. Tom en Joost hebben hun eerste schoolweek achter de rug. We zijn echt verbaasd hoe goed dit is gegaan. Ze zitten niet op een tradionele Australische school waarbij iedereen in schooluniform loopt, maar op een Montesori school wat als voordeel heeft dat ze veel vrijer les krijgen. Vanaf dag 1 hebben ze er plezier in ondanks dat ze nog niet veel engels kunnen verstaan. Ze gaven aan dat ze deze school leuker vinden dan in Nederland dus daar zijn we erg blij mee! Het is hier wel erg warm regelmatig over de 35 graden dus daar moeten we nog wel aan wennen. Met name onze jongste zoon Koen. Tonnie begint haar draai inmiddels te vinden om niet te hoeven te werken.
Verder hebben we afgelopen week veel van Perth gezien en het is een geweldige stad. De stranden zijn prachtig met zeer helder azuurblauw water, mooie natuur, prachtinge parken met bijzondere dieren etc. De kangeroos zijn geweldig maar mijn favoriete dier is inmiddels een Wombat: als je een varken kruist met hamster krijg je een Wombat: een schattig, lui, in de grond gravend beest van 1,3 meter die 30 kilo weegt. Hier enkele foto’s van onze uitstapjes:
Huib!
BeantwoordenVerwijderenFantastisch dat je dit avontuur bent aangegaan!
Succes met werk en geniet van de bijzondere tijd!
Groeten aan de famile!
Mathijs Gajentaan