MRM & E-Commerce

Onze vakantie hier gaat bijna starten, hier nog een laatste update.

Afgelopen weken heb ik 1 a 2 dagen per week gewerkt voor de MRM afdeling. Voornamelijk bezig geweest voor opstellen van een nieuwe roadmap en om functionaliteiten voor campagnemanagement te kunnen vaststellen. Ben veel te weten gekomen over hun implementatie en MRM systeem en de voor en nadelen tov van die van ons. MRM wordt voor steeds meer club belangrijker. Een andere Australische zusterclub de RACQ is hier met een aardige delegatie langs geweest omdat ze er nu ook mee willen beginnen. Kon hierbij aanwezig zijn en was leerzaam om deel te kunnen nemen aan de presentaties en discussies. Heb uiteraard ook onze MRM ervaringen gedeeld en de voor -en nadelen van Siebel/Oracle software tot de Portrait software die bij de RAC gebruikt wordt besproken. Zo ziet het MRM systeem eruit. Eind mei wordt door de RAC directie bepaald wanneer het systeem live gaat. De RAC zal dan waarschijnlijk besluiten om in september live te gaan met een deel van het contact center en WW/lidmaatschap producten. Ze zijn er wel klaar.

Afgelopen dagen me hier verdiept in ecommerce. De RAC site (zie rac.com.au) heeft aardig wat functonaliteiten maar is bij lange na niet zo uitgebreid als die van ons. Het is duidelijk te merken dat de RAC geen eigen uitgeverij heeft. Heb aan online afdeling presentatie gegeven wij op online en email gebied aan het doen zijn. Verder toch ook weer nieuwe punten van hun opgestoken. Waar ik me over verbaast is het conversie resultaat op verzekeringsgebied. Deze is aanmerkelijk beter dan bij ons. Nu is de markt niet geheel hetzelfde maar toch. Ga me hierin nog wel verdiepen. De RAC wisselt trouwens actief kennis en ervaringen op online gebied met de andere Australische en NZ club uit. Aanbod gekregen of wij als ANWB hier ook aan mee willen. Heb het voorgelegd aan de online afdeling, het kan best interssant zijn om hier mee te gaan doen.

Komende twee weken gaan we meer zien van West Australie, we gaan met de Auto naar drie verschillende plaaatsen
1) Denmark/Albany voor het bos (80 meter hoge bomen) en spectaculaire kust
2) Busselton: mooie stranden en gerenomeerde wijngebieden
3) Kalbarri: natuurparken

Om te bepalen wat we willen gaan zin hebben we veel gebruikt gemaakt van de RAC site met 101 bestemmingen :
zie http://101wa.com.au/sitecore/content/Travel101/Regions/Australias-Coral-Coast.aspx
Goede site met mooie doorverwijzingen naar google maps, en ook een mooi voorbeeld wat cocreatie met leden kan opleveren.

Ik kijk er erg naar uit, verslag volgt eind april!