Onze vakantie hier gaat bijna starten, hier nog een laatste update.
Afgelopen weken heb ik 1 a 2 dagen per week gewerkt voor de MRM afdeling. Voornamelijk bezig geweest voor opstellen van een nieuwe roadmap en om functionaliteiten voor campagnemanagement te kunnen vaststellen. Ben veel te weten gekomen over hun implementatie en MRM systeem en de voor en nadelen tov van die van ons. MRM wordt voor steeds meer club belangrijker. Een andere Australische zusterclub de RACQ is hier met een aardige delegatie langs geweest omdat ze er nu ook mee willen beginnen. Kon hierbij aanwezig zijn en was leerzaam om deel te kunnen nemen aan de presentaties en discussies. Heb uiteraard ook onze MRM ervaringen gedeeld en de voor -en nadelen van Siebel/Oracle software tot de Portrait software die bij de RAC gebruikt wordt besproken. Zo ziet het MRM systeem eruit. Eind mei wordt door de RAC directie bepaald wanneer het systeem live gaat. De RAC zal dan waarschijnlijk besluiten om in september live te gaan met een deel van het contact center en WW/lidmaatschap producten. Ze zijn er wel klaar.
Afgelopen dagen me hier verdiept in ecommerce. De RAC site (zie rac.com.au) heeft aardig wat functonaliteiten maar is bij lange na niet zo uitgebreid als die van ons. Het is duidelijk te merken dat de RAC geen eigen uitgeverij heeft. Heb aan online afdeling presentatie gegeven wij op online en email gebied aan het doen zijn. Verder toch ook weer nieuwe punten van hun opgestoken. Waar ik me over verbaast is het conversie resultaat op verzekeringsgebied. Deze is aanmerkelijk beter dan bij ons. Nu is de markt niet geheel hetzelfde maar toch. Ga me hierin nog wel verdiepen. De RAC wisselt trouwens actief kennis en ervaringen op online gebied met de andere Australische en NZ club uit. Aanbod gekregen of wij als ANWB hier ook aan mee willen. Heb het voorgelegd aan de online afdeling, het kan best interssant zijn om hier mee te gaan doen.
Komende twee weken gaan we meer zien van West Australie, we gaan met de Auto naar drie verschillende plaaatsen
1) Denmark/Albany voor het bos (80 meter hoge bomen) en spectaculaire kust
2) Busselton: mooie stranden en gerenomeerde wijngebieden
3) Kalbarri: natuurparken
Om te bepalen wat we willen gaan zin hebben we veel gebruikt gemaakt van de RAC site met 101 bestemmingen :
zie http://101wa.com.au/sitecore/content/Travel101/Regions/Australias-Coral-Coast.aspx
Goede site met mooie doorverwijzingen naar google maps, en ook een mooi voorbeeld wat cocreatie met leden kan opleveren.
Ik kijk er erg naar uit, verslag volgt eind april!
woensdag 8 april 2009
zondag 5 april 2009
Strategie, leiderschap, reizen, retail en ‘Footy’
Allereest laat ik deze update eens beginnen met enkele foto’s van de waar ik werk, de afdeling lidmaatschap. Mijn naaste collega’s zijn John Spooner, Chris Western en Avi Macmull. Zij zijn verantwoordelijk voor de marketing van de inhoud van het lidmaatschap inclusief het ‘Free2Go’ jongerenprogramma. John is daarnaast Club Laison Manager voor de bondsraad van de RAC. Het zijn fijne collega’s om mee te werken en ze hebben me de eerste weken goed geholpen om me op weg te helpen.
Ik heb daarbij een prettige werkplek op de 4e verdieping met uitzicht op het centrum van Perth.
Afgelopen tijd veel mail ontvangen van ANWB collega’s. Leuk maar ook wel vreemd om vanuit hier de ontwikkelingen bij de ANWB te volgen. Veel entiousiaste berichten ontvangen dat in Nederland de lente nu is begonnen en dagen weer langer worden. Mooi zo. Hier in Australie is de herfst merkbaar. Niet qua weer en temperatuur, het is hier nog steeds zonnig en rond de 25-30 graden. Maar het is vooral dat de dagen hier snel korter worden. De klok is hier nu inmiddels een uur terug gegaan ipv voorruit. Om 18.15 wordt het hier donker, groot verschil met toen ik hier aankwam (20.30!) Tijdsverschil met Nederlad is ineens ook nog maar 6 uur ipv 8 uur. Raar... Inmiddels weer veel nieuwe inzichten en info op allerlei onderwerpen gekregen. Het blijft maar door gaan... het is al met al toch een erg leerzame tijd zo. Ik heb bijna elke dag wel weer iets waardevols voor de ANWB opgestoken. Hier een overzicht met een aantal punten:
* Cultuur, leiderschap en management: de HRM heeft hier een prominente rol om de cultuur van het bedrijf te veranderen. Ik ben onder de indruk geraakt over de wijze waarop dit consistent wordt ingevoerd. De HRM afdeling 'Culture, Management & Leadership' coordineert dit. Een voorbeeld van methodiek: er wordt hier een 360 graden feedback tool gebruikt om managers inzicht te geven in hun prestaties. Doel is het veranderen van ‘systems, symbols en behaviours’. Elk manager beoordeeld zichzelf op veel verschillende aspecten en wordt hierop tegelijktijd door 10 -15 collega’s beoordeeld. Binnen de organisatie zijn erg veel mensen enthiousiast over de methode aangezien het totaal nieuwe inzichten opleverd. Ben aan het bekijken of ik een demo kan regelen.
* Reizen is ook hier momenteel geen prettige markt. Australiers geven hier nu ook minder geld uit aan vakantie. De RAC is relatief erg succesvol in verre vakantie en dus is de omzet teruggevallen. Ik heb een goed beeld van de reisactiviteiten van de RAC gekregen en mooie activiteiten gezien. De RAC richt ze nu meer op West Australische bestemmingen omdat mensen minder ver gaan reizen. Mooi voorbeeld van een van hun succesvolle activiteiten is de RAC website: http://101wa.com.au/
Een online platform met fotowedstrijd om mensen te inspireren hoe mooi en veelzijdig West Australie is. Vreemd genoeg vergeten veel mensen die hier wonen dit... Hiermee heeft de RAC heel veel publiciteit gekregen en uiteindelijk boeken nu veel meer mensen via de RAC hun reis binnen WA. Om hun reisburea meer onderscheid te geven heeft de RAC de reispropositie van de Amerikaanse AAA overgenomen. Veel mensen ergeren zich namelijk aan alle toeslagen en heffingen die mensen bovenop hun reissom voor en tijdens hun reis moeten betalen. De RAC communiceert nu hun pakketreizen inclusief alle toeslagen. Voordeel is dat je gelijk in keer voor de gehel vakantie betaalt en deze propositie duidelijk onderscheidend is van de concurrentie. Hier een voorbeeld uiting.
Daarnaast gebruiken de RAC reisbureau’s een simpele tool om mensen die een reis boeken gedurende het gehele reisproces per email te kunnen informeren. Zeer klantvriendelijk en daarbij geeft de RAC ook extra nuttige reisinfo en ontvangen ze veel informatie terug over de geboden dienstverleing. Eigenlijk vrij logisch alleen weinig reisbureau’s hebben dit vreemd genoeg nog steeds niet goed op orde.
* Strategie
De RAC heeft een centrale strategie afdeling o.a. verantwoordelijk voor executive reporting, strategische en business planning, maatschappelijk verantwoord ondernemen en channel management. Ik heb zelf een vrij uitvoerige presentatie gegeven over strategie en innovatie en goede discussies kunnen voeren. Leerzaam was vooral hoe strategische planning hier wordt toegepast, de achtergronden van de RAC strategie en hoe de nieuwe strategie tot stand is gekomen. Deze afdeling is ook verantwoordelijk voor inversteringen en overnamens en op dit gebied erg actief. Zo wil de RAC veel meer actief gaan worden op de senioren markt en heeft dan ook een fors aandeel genomen in een bedrijf wat zich richt op 'retirement villages' zie http://www.stivesgroup.com.au/
Retail. Op retail gebied is de RAC minder sterk. Het contact center is veruit het belangrijkste kanaal. De winkels hier zijn meer kantoren (zo worden ze hier ook genoend) en vooral gericht op het aanbieden van verzekeringen, WW en Reizen. Zie het wel als een enorme kans voor de RAC om meer reisartikelen te gaan aanbieden. Er wordt veel winkeloppervalkte niet benut en het past het zo bij. Momenteel koopt de RAC de reisartikelen in bij een tiental leveranciers en dat is te zien. Het assortiment heeft geen eenduidige uitstraling. Dat is bij de ANWB wel anders en de RAC is dan ook erg enthiousast over. Zie hier een kans voor de ANWB in om winkelartikelen voortaan aan de RAC te leveren, net zoals wij dit voor de Duitse ADAC en de Oostenrijkse OAMTC doen. Ons kantoor in Shanghai is hier praktisch om de hoek. Ik heb aan Michiel Lips (Telstar) aanvullende info gevragd, dit aan hun voorgelegd en wellicht kunnen we hier een rol in spelen.
Ik ben nu ruim twee maanden hier. Een van de dingen waarin je je hier echt moet verdiepen om het land en de mensen goed te begrijpen is natuurlijk ‘Footy’. We zijn daarom naar de eerste wedstrijd van het nieuwe seizoen gegaan (net als voetbal ligt Australian Rules stil in de zomer). Geweldige belevenis, wat een spel zeg. Er zit continue zoveel vaart in en dat terwijl een wedstrijd vier keer een half uur duurt. Voor Joost en Tom was het trouwens de eerste keer om in een goot stadion met 45.000 mensen te zitten en die vonden het dan ook prachtig.
Als je een beetje zelf het Footy gevoel wil krijgen probeer dan eens dit RAC spel: http://stage.visualjazz.com.au/rac/footy/
Ik kan de Torpedo en de Floater echt aanbevelen. ‘No worries’ als je iets kapot schiet, de RAC regelt het wel...
Ik heb daarbij een prettige werkplek op de 4e verdieping met uitzicht op het centrum van Perth.
Afgelopen tijd veel mail ontvangen van ANWB collega’s. Leuk maar ook wel vreemd om vanuit hier de ontwikkelingen bij de ANWB te volgen. Veel entiousiaste berichten ontvangen dat in Nederland de lente nu is begonnen en dagen weer langer worden. Mooi zo. Hier in Australie is de herfst merkbaar. Niet qua weer en temperatuur, het is hier nog steeds zonnig en rond de 25-30 graden. Maar het is vooral dat de dagen hier snel korter worden. De klok is hier nu inmiddels een uur terug gegaan ipv voorruit. Om 18.15 wordt het hier donker, groot verschil met toen ik hier aankwam (20.30!) Tijdsverschil met Nederlad is ineens ook nog maar 6 uur ipv 8 uur. Raar... Inmiddels weer veel nieuwe inzichten en info op allerlei onderwerpen gekregen. Het blijft maar door gaan... het is al met al toch een erg leerzame tijd zo. Ik heb bijna elke dag wel weer iets waardevols voor de ANWB opgestoken. Hier een overzicht met een aantal punten:
* Cultuur, leiderschap en management: de HRM heeft hier een prominente rol om de cultuur van het bedrijf te veranderen. Ik ben onder de indruk geraakt over de wijze waarop dit consistent wordt ingevoerd. De HRM afdeling 'Culture, Management & Leadership' coordineert dit. Een voorbeeld van methodiek: er wordt hier een 360 graden feedback tool gebruikt om managers inzicht te geven in hun prestaties. Doel is het veranderen van ‘systems, symbols en behaviours’. Elk manager beoordeeld zichzelf op veel verschillende aspecten en wordt hierop tegelijktijd door 10 -15 collega’s beoordeeld. Binnen de organisatie zijn erg veel mensen enthiousiast over de methode aangezien het totaal nieuwe inzichten opleverd. Ben aan het bekijken of ik een demo kan regelen.
* Reizen is ook hier momenteel geen prettige markt. Australiers geven hier nu ook minder geld uit aan vakantie. De RAC is relatief erg succesvol in verre vakantie en dus is de omzet teruggevallen. Ik heb een goed beeld van de reisactiviteiten van de RAC gekregen en mooie activiteiten gezien. De RAC richt ze nu meer op West Australische bestemmingen omdat mensen minder ver gaan reizen. Mooi voorbeeld van een van hun succesvolle activiteiten is de RAC website: http://101wa.com.au/
Een online platform met fotowedstrijd om mensen te inspireren hoe mooi en veelzijdig West Australie is. Vreemd genoeg vergeten veel mensen die hier wonen dit... Hiermee heeft de RAC heel veel publiciteit gekregen en uiteindelijk boeken nu veel meer mensen via de RAC hun reis binnen WA. Om hun reisburea meer onderscheid te geven heeft de RAC de reispropositie van de Amerikaanse AAA overgenomen. Veel mensen ergeren zich namelijk aan alle toeslagen en heffingen die mensen bovenop hun reissom voor en tijdens hun reis moeten betalen. De RAC communiceert nu hun pakketreizen inclusief alle toeslagen. Voordeel is dat je gelijk in keer voor de gehel vakantie betaalt en deze propositie duidelijk onderscheidend is van de concurrentie. Hier een voorbeeld uiting.
Daarnaast gebruiken de RAC reisbureau’s een simpele tool om mensen die een reis boeken gedurende het gehele reisproces per email te kunnen informeren. Zeer klantvriendelijk en daarbij geeft de RAC ook extra nuttige reisinfo en ontvangen ze veel informatie terug over de geboden dienstverleing. Eigenlijk vrij logisch alleen weinig reisbureau’s hebben dit vreemd genoeg nog steeds niet goed op orde.* Strategie
De RAC heeft een centrale strategie afdeling o.a. verantwoordelijk voor executive reporting, strategische en business planning, maatschappelijk verantwoord ondernemen en channel management. Ik heb zelf een vrij uitvoerige presentatie gegeven over strategie en innovatie en goede discussies kunnen voeren. Leerzaam was vooral hoe strategische planning hier wordt toegepast, de achtergronden van de RAC strategie en hoe de nieuwe strategie tot stand is gekomen. Deze afdeling is ook verantwoordelijk voor inversteringen en overnamens en op dit gebied erg actief. Zo wil de RAC veel meer actief gaan worden op de senioren markt en heeft dan ook een fors aandeel genomen in een bedrijf wat zich richt op 'retirement villages' zie http://www.stivesgroup.com.au/
Retail. Op retail gebied is de RAC minder sterk. Het contact center is veruit het belangrijkste kanaal. De winkels hier zijn meer kantoren (zo worden ze hier ook genoend) en vooral gericht op het aanbieden van verzekeringen, WW en Reizen. Zie het wel als een enorme kans voor de RAC om meer reisartikelen te gaan aanbieden. Er wordt veel winkeloppervalkte niet benut en het past het zo bij. Momenteel koopt de RAC de reisartikelen in bij een tiental leveranciers en dat is te zien. Het assortiment heeft geen eenduidige uitstraling. Dat is bij de ANWB wel anders en de RAC is dan ook erg enthiousast over. Zie hier een kans voor de ANWB in om winkelartikelen voortaan aan de RAC te leveren, net zoals wij dit voor de Duitse ADAC en de Oostenrijkse OAMTC doen. Ons kantoor in Shanghai is hier praktisch om de hoek. Ik heb aan Michiel Lips (Telstar) aanvullende info gevragd, dit aan hun voorgelegd en wellicht kunnen we hier een rol in spelen.
Ik ben nu ruim twee maanden hier. Een van de dingen waarin je je hier echt moet verdiepen om het land en de mensen goed te begrijpen is natuurlijk ‘Footy’. We zijn daarom naar de eerste wedstrijd van het nieuwe seizoen gegaan (net als voetbal ligt Australian Rules stil in de zomer). Geweldige belevenis, wat een spel zeg. Er zit continue zoveel vaart in en dat terwijl een wedstrijd vier keer een half uur duurt. Voor Joost en Tom was het trouwens de eerste keer om in een goot stadion met 45.000 mensen te zitten en die vonden het dan ook prachtig.
Als je een beetje zelf het Footy gevoel wil krijgen probeer dan eens dit RAC spel: http://stage.visualjazz.com.au/rac/footy/
Ik kan de Torpedo en de Floater echt aanbevelen. ‘No worries’ als je iets kapot schiet, de RAC regelt het wel...
Abonneren op:
Reacties (Atom)
