Afgelopen tijd heb ik veel positieve maar ook vooral verbaaste reacties gehad van collega's, vrienden en familie. Toch gaat het as maandag werkelijkheid worden, ik ga van februari t/m mei werken voor de 'Royal Automotive Club of Western Australia'. Deze kans is me niet zomaar komen aanwaaien, al jaren deel ik regelmatig kennis en ervaringen met 'zusterclubs' wereldwijd over mijn vakgebied CRM http://nl.wikipedia.org/wiki/Customer_Relationship_Management). En dan vooral met als doel hoe de ANWB nog meer klantgedreven kan gaan werken en meer waarde voor leden kan realiseren. Wereldwijd zijn er zowel veel verschillen maar ook verschillen tussen clubs, waardoor er veel van elkaar kan worden geleerd. En met de afdeling International Relations binnen de ANWB ligt de samenwerking en kennisuitwisseling binnen handbereik.
Tijdens een CRM congres in Salt Lake City in septemer 2008 waar ik samen met Joan Willemse (CRM Directeur) namens de ANWB aan deelnam ben ik door de Australier Michael Heath (General manager bij de RAC) benaderd om deel te nemen aan hun uitwisselingsprogramma. Aangezien ik altijd de wens heb gehad om in het buitenland te gaan werken en leren van de cullurverschillen was ik direct geintereseerd. Daarbij realiseerde ik me dat dit ook haalbaar was aangezien ook mijn vrouw Tonnie deze wens koesterde. Zij heeft als kind 3 jaar in Engeland gewoond en hier veel positieve ervaringen aan over gehouden. De RAC heeft dit later snel concreet gemaakt en binnen de ANWB organisatie werd er direct enthiousiast gereageerd op dit voorstel, zo doende gaan we volgende week vertrekken. We kijken er nu echt naar uit want met 3 kinderen (Tom 7 jaar, Joost 5 jaar en Koen 1 jaar) gaat er heel wat voorbereiding in zitten: visa aanvragen, school regelen, huis en poezen goed achterlaten. Februari bleek om diverse redenen (school, het weer etc) de ideale periode te zijn en uiteindelijk hadden we 3 maanden de tijd om het te regelen. Dat is ook ongeveer de tijd die de visum aanvraag kost dus haast geboden.
Ben nu vooral erg benieuwd hoe Tom en Joost het gaan vinden, in de eerste weken zal het niet makkelijk voor hun zijn. Op hun huidige school leren ze regelmatig Engels en we hebben ze zelf afgelopen weken ook Engelse les gegeven maar het is heel wat anders om in een klas te gaan leren vol onbekenden die je ook nog niet eens kan verstaan. Wat erg prettig is dat de RAC in Australie alles in korte tijd perfect heeft geregeld. Een prachtig huis en auto staan voor ons klaar en daarnaast is er een uitgebreid werk programma opgesteld. Ik ga daar specifiek werken op de afdeling lidmaatschap aan een project voor de ontwikkeling van nieuwe paketten afgestemd op verschillende wensen en behoeftes an RAC leden. Daarnaast zijn er ontmoetingen met hun 'senior management' ingepland en elke vrijdag zal ik kennis en ervaringen gaan uitwisselen met verschillende afdelingen binnen de RAC. Ik kijk er naar uit.
Erg prettig is dat ik ook met een goed gevoel enkele maanden weg kan gaan. Mijn collega Peter van Leeuwen zal mijn werkzaamheden gaan overnemen en ik heb veel vertrouwen in hem en in het team van Klantcommunicatie/Direct Marketing (Bianca, Marjolein, Janneke en Jeanette).
Het avontuur gaat nu voor ons allen beginnen, de zon komt ons tegemoet en gedurende deze periode zal ik regelmatig verslag uitbrengen op deze blog.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten