donderdag 29 januari 2009

Aankomst in Perth


Vorige week donderdag hebben mijn collega’s van de afdeling klantcommunicatie voor mijn vertrek een Australische borrel georganiseerd compleet met o.a. Australische muziek en wijn. Erg leuk, ik kwam na het harde werken van afgelopen weken al aardig in de stemming. Een van de cadeau’s die ik daarbij kreeg was het boek ‘In a sunburned country’ van Bill Bryson over het reizen in Australie. Daarin beschrijft hij in het begin wat voor geweldig gevoel het is om na een reis van 24 uur in Australie aan te komen. Sprak me erg aan, wij hadden hetzelfde gevoel. Zo is het erg vreemd dat je met de reistijd en het tijdsverschil een dag overslaat zonder dat je dit door hebt. Tijdens de reis zijn een groot gedeelte van je hersencellen uitgezet en doen je zintuigen het even niet zo goed. Bij aankomst worden deze weer goed geactiveerd. De felle zon, de andere geuren (vooral eucalyptus valt in het begin op) en geluiden zorgen er voor dat je direct realiseert dat je aan de andere kant van de wereld bent. En toch ook weer niet. In Australie is alles erg goed georganiseerd, het is er vertrouwd en schoon en de mensen zijn erg hartelijk en opgewekt. Al met al wordt je hier erg vrolijk van ondanks dat je lichaam nog 2 dagen lang tegensputtert van de reis.

We zijn ook erg goed ontvangen door Glynis Cole 'Executive officer' bij de RAC, die ons bracht naar ons nieuwe huis. Leuk huis, mooi gelegen in een rustige buurt met een mooi park om de hoek maar wel vlakbij het centrum van Perth (op loopafstand, circa 2 km). Ideaal. Glynis gaf ook gelijk een vooruitblik op wat we komende weken te wachten staat. Zij heeft al veel zakelijke afspraken gemaakt en zelfs enkele ‘social visits’ o.a. een BBQ thuis bij Terry Agnew de CEO van de RAC. Glynis gaf daarbij aan dat het een interessante periode gaat worden omdat over 3 weken de RAC een grote reorganisatie in gaat en daarbij de organisatie extra open staat voor nieuwe ideeen. Ik mag hier aan gaan bijdragen, volgens mij zijn er hoge verwachtingen van me. Nou ik ben benieuwd, en ben er ook wel klaar voor, zo heb ik veel relevante informatie verzameld en meegenomen. Susan van de afdeling vertaalservices heeft inmiddels de belangrijkste documenten in het Engels vertaald, dit bespaart me hier veel tijd. Maandag 2 februari ga ik beginnen en tot die tijd ga ik nog even wennen aan dit klimaat en dit fantastische land. Zo hebben we inmiddels de eerste Stubbies gedronken op de verranda.

Enkele opvallende punten (kan wel een hele lijst opsomming maar hou het kort) :
- Iedereen zegt echt de hele dag No worries en Gday mate en inderdaad staan er in elk park een gas BBQ klaar waar je gratis gebruik van kan maken. Wat iedereen dan ook doet.
- Een rolstoelschommel in een normale buurtspeeltuintje, nooit eerder gezien: zie bijgaande foto
- RAC auto’s zie je aardig veel rijden in de stad, de nieuwe RAC auto’s zijn voorzien van een bepaald systeem waarbij ze ook erg makkelijk auto’s kunnen slepen.
- Zeer felle antireclame voor roken waarbij de meest afschuwelijke aandoeningen in beeld worden gebracht (af en toe zondig ik zelf nog dus dit maakt wel indruk).
- Gratis openbaar vervoer in het centrum, waarbij de bussen zeer stipt rijden. Erg prettig.
- RAC commercials over verzekeringen die veelvuldig verschijnen op TV. Commercials dateren uit najaar 2008, zijn erg mooi gemaakt en er wordt hierbij goed gebruik gemaakt van de sterkte van het RAC merk. Zie bijgaande link: http://rac.com.au/Insurance/RAC-TV-commercials.aspx, vooral die van de 'Content insurance' is erg goed.

Tot zover weer, volgende week zal ik verslag uitbrengen van mijn eerste werkdagen voor de RAC.

woensdag 21 januari 2009

Uitgezonden worden door de ANWB

Afgelopen tijd heb ik veel positieve maar ook vooral verbaaste reacties gehad van collega's, vrienden en familie. Toch gaat het as maandag werkelijkheid worden, ik ga van februari t/m mei werken voor de 'Royal Automotive Club of Western Australia'. Deze kans is me niet zomaar komen aanwaaien, al jaren deel ik regelmatig kennis en ervaringen met 'zusterclubs' wereldwijd over mijn vakgebied CRM http://nl.wikipedia.org/wiki/Customer_Relationship_Management). En dan vooral met als doel hoe de ANWB nog meer klantgedreven kan gaan werken en meer waarde voor leden kan realiseren. Wereldwijd zijn er zowel veel verschillen maar ook verschillen tussen clubs, waardoor er veel van elkaar kan worden geleerd. En met de afdeling International Relations binnen de ANWB ligt de samenwerking en kennisuitwisseling binnen handbereik.

Tijdens een CRM congres in Salt Lake City in septemer 2008 waar ik samen met Joan Willemse (CRM Directeur) namens de ANWB aan deelnam ben ik door de Australier Michael Heath (General manager bij de RAC) benaderd om deel te nemen aan hun uitwisselingsprogramma. Aangezien ik altijd de wens heb gehad om in het buitenland te gaan werken en leren van de cullurverschillen was ik direct geintereseerd. Daarbij realiseerde ik me dat dit ook haalbaar was aangezien ook mijn vrouw Tonnie deze wens koesterde. Zij heeft als kind 3 jaar in Engeland gewoond en hier veel positieve ervaringen aan over gehouden. De RAC heeft dit later snel concreet gemaakt en binnen de ANWB organisatie werd er direct enthiousiast gereageerd op dit voorstel, zo doende gaan we volgende week vertrekken. We kijken er nu echt naar uit want met 3 kinderen (Tom 7 jaar, Joost 5 jaar en Koen 1 jaar) gaat er heel wat voorbereiding in zitten: visa aanvragen, school regelen, huis en poezen goed achterlaten. Februari bleek om diverse redenen (school, het weer etc) de ideale periode te zijn en uiteindelijk hadden we 3 maanden de tijd om het te regelen. Dat is ook ongeveer de tijd die de visum aanvraag kost dus haast geboden.
Ben nu vooral erg benieuwd hoe Tom en Joost het gaan vinden, in de eerste weken zal het niet makkelijk voor hun zijn. Op hun huidige school leren ze regelmatig Engels en we hebben ze zelf afgelopen weken ook Engelse les gegeven maar het is heel wat anders om in een klas te gaan leren vol onbekenden die je ook nog niet eens kan verstaan. Wat erg prettig is dat de RAC in Australie alles in korte tijd perfect heeft geregeld. Een prachtig huis en auto staan voor ons klaar en daarnaast is er een uitgebreid werk programma opgesteld. Ik ga daar specifiek werken op de afdeling lidmaatschap aan een project voor de ontwikkeling van nieuwe paketten afgestemd op verschillende wensen en behoeftes an RAC leden. Daarnaast zijn er ontmoetingen met hun 'senior management' ingepland en elke vrijdag zal ik kennis en ervaringen gaan uitwisselen met verschillende afdelingen binnen de RAC. Ik kijk er naar uit.

Erg prettig is dat ik ook met een goed gevoel enkele maanden weg kan gaan. Mijn collega Peter van Leeuwen zal mijn werkzaamheden gaan overnemen en ik heb veel vertrouwen in hem en in het team van Klantcommunicatie/Direct Marketing (Bianca, Marjolein, Janneke en Jeanette).

Het avontuur gaat nu voor ons allen beginnen, de zon komt ons tegemoet en gedurende deze periode zal ik regelmatig verslag uitbrengen op deze blog.